（1）项目经理为服务质量的第一责任人，对所有服务项目的质量全权负责，对服务质量实施直接领导，对保证服务质量的重大问题进行决策。 

（2）负责质量体系的建立、实施和管理，确保人员配备、执勤纪律、安防设备等资源到位。

（3）对保安队员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优秀服务驻点活动。

（4）正确认识服务质量和持续发展的关系，合理安排人员班次，提倡人性化管理，稳定队伍，提高服务质量。正确对待考核和测评类检查，对不一切责任事故负直接责任。

（5）每月组织一次全面检查，掌握队伍动态，征求客户意见，对存在问题的服务项目，严格执行奖罚制度，按“三不放过”的原则处理服务质量事故。

（1）负责服务项目质量管理体系的建立，组织考核、训练、学习计划的实施；

（2）负责各小组服务质量体系运行督促、检查和队伍管理。

（3）协助完成总结、计划、职责、任务的完成。

（1）贯彻执行公司和客户的各项规章制度、技术规范、规程和质量管理措施，并在项目实施过程中严格检查落实情况，严防违章违纪情况发生。

（2）协助项目经理（队长）召开每月例会和服务质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告。

（3）对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优秀服务驻点活动。对项目质量负有直接技术责任。

（4）主持保安服务项目的质量设计、技术指导工作。主持重要服务项目跟踪服务和核准工作。

（5）及时掌握服务质量情况，对服务质量好的先进典型和服务案例及时进行推广。对违反纪律和操作规程的现象及时制止，严重的给予通报批评和经济处罚。

（6）主持月、季、年服务质量检查、调研、评比工作。