保安队员的言行举止,不仅反映保安人员个人的文化和修养,而且直接关系到保安队伍的形象和社会声誉。公司制订的的《保安人员语言举止行为规范》,是加强队伍建设,提高保安人员文明修养,增强保安意识,树立保安人员良好形象,密切与人民群众关系一项重要措施。公司要求全体保安人员自参加保安工作之日起,把语言行为规范作为一门必修课程,并熟记条文,认真贯彻落实。
保安人员之间的礼节
(1)保安人员着装时遇见公司领导要敬礼,(对经常接触的公司领导可不敬礼)。
(2)进领导办公室要喊“报告”或轻轻敲门,得到允许后方可进入。
(3)在室内,当不经常接触的领导到来时,要自行起立,待领导许可后再坐下。
(4)不同单位的保安人员接触时,要相互致意或敬礼。
(5)执勤交班时要互相敬礼。
(6)遇到上级查岗时,要向查岗人员敬礼,并简要报告当班勤务情况。
保安人员对非保安人员的礼节
(1)见到上级或其他部门的领导时,要敬礼或致意。
(2)在外事活动场合与外宾接触时要敬礼。
(3)遇到公司领导陪同外单位领导来到时要立正敬礼。
其它时机和场合的礼节
(1)保安人员参加会议,当领导进入会场时,要自行起立。
(2)保安人员在室外遇有领导讲话时,要成立正姿势,待领导下达稍息口令后稍息。
(3)保安人员着装在大会发言之前和结束之后,要向主席台上的领导和台下的听众敬礼。
(4)保安人员着装上台领奖时,要向颁奖人敬礼。
保安人员的着装与仪表
(1)保安人员着装要严格按公司着装规定着装,只准佩带公司统一颁发的标志,着装时不准戴首饰、口罩、围巾、眼镜。
(2)保安服不得与便服混穿,冬夏服不得混穿。
(3)不准蓄胡须、留大鬓角和长发。
(4)保持服装整洁、面容干净。
保安人员的举止
(1)无论在什么场合,都要精神振奋,待人接物稳重大方,有上级、长者和外宾在场时,要主动靠旁、靠后站立或就坐,表现举止得体文雅。
(2)接触单位干部职工时,态度要谦虚和蔼,站要站得直,坐要坐得正,不得指手划脚、拉拉扯扯。
(3)着装外出执勤时和出入公共场所时不准袖手、背手或将手插入裤袋;不准搭肩、挽臂敝怀、卷裤脚;不准边走边吸烟,吃食物、嘻笑打闹;不准随地吐痰,乱扔废弃物品。
(4)乘坐公共汽(电)车时,要自觉排队,遇承老、弱、病、残、幼、孕者时,应主动让座。
保安人员语言文明 (1)纠正违章,处理问题要以理服人,不要出言不逊,说话带“脏”字。 (2)打电话、接电话先要问好,询问之前先作自我介绍,而后耐心解答对方提出的问题。 (3)对同级保安人员的正式称谓是姓名加同志,对领导正式称谓“X经理”、“X主任”、“X厂长”,不允许叫外号,称兄道弟。 (4)与非保安人员交往时,视其身份、年龄给予适当的称谓。如“同志”、“X师傅”等。 (5)在工作中接触人员时,自然地运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。禁用不文明的口头语、流氓黑话;禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性语言。 (6)接待来访人员,要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”,暂时办不了或按规定不能办时,要说明理由,请来人谅解。 (7)查验证件时,要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请稍等”、“对不起”等文明用语。
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