我是一名物业小区的保安员，由于我所在小区的物业管理不是很规范，最近小区的业主们经常会找物业公司讨说法，身为保安的我经常要面对情绪激动的业主。他们说物业公司收费不合理，或是物业公司没有尽职，面对这些问题，当物业管理人员不在时，我该如何向他们解释？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郭志强

　　你好！

　　目前物业管理收费纠纷日益增多，纠纷焦点多集中在业主或使用人认为有关服务费项目、标准、质量不合理、不合格，而物业管理公司认为业主或使用人不遵守物业管理公约，不按时交纳管理费，双方各执一词，经常容易产生纠纷。

　　身为保安员，在业主与物业公司产生矛盾时，可建议业主采取如下措施进行解决：

　　1、业主或使用人可向小区物业管理委员会反映，由管委会与物业管理公司协商解决；

　　2、不能协商解决的，有关收费标准又是由物价部门核定的，业主、使用人或管委会可提请物价部门重新核定，物价部门可依据物业管理实际发生的费用，结合其服务内容、质量、深度及用户的意见重新核定；

　　3、如果物业管理公司认为有关费用标准过低的，不得擅自提价，应与管委会协商一致后提价，或是提请物价部门根据有关费用的变化情况调整其标准。

　　当物业管理公司有越权定价，擅自提高收费标准的；擅自设立收费项目，乱收费用的；不按规定实行明码标价的；提供服务质量价格不符的，只收费不服务或多收费少服务等行为时，业主们可以要求政府价格监督检查机关予以处罚。

　　同时，物业产权人、使用人不按合同规定缴纳物业管理服务费的，物业管理公司也可要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金；逾期仍不缴纳的，物业管理公司也可向人民法院起诉，申请法院强制执行。