“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护。”在今天上午武汉工商学院的毕业典礼上，该校校长孔建益教授感谢毕业生为学校发展建言献策，并表示将不断推动学校治理方式改革和育人模式创新。

　　2021年9月，孔建益校长就在新生开学典礼上公布了手机号码，表示愿意倾听每个人的呼声，只要发短信，都会回复。而今快3年过去了，孔建益校长共收到3万多条短信，全部一一回复，对于学生反映的合理诉求，相关单位都想尽办法解决。

　　2023年4月23日，该校开通校情民意反馈平台“校长直通车”，实现了由校长公布手机号以解决学生反馈的问题，到全校教职工来共同回应学生诉求的转变。截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。

　　有学生反映想选的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座，让每一名在自习室学习的学生可以用电脑；有学生反映楼上寝室太吵影响休息，学生工作部立即请双方辅导员调解矛盾、解决问题……这些学生关心的“日常小事”，通过“校长直通车”反馈后，成为学校高度重视的“民生大事”。学生只要在手机上反馈后，很快就能得到回复和解决，便捷、高效的沟通和处理方式受到了学生的喜爱。

　　根据该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，紧急事项应“立办即复”，事项办结一般不得超过1个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。