华海珍（左）带领辅警和网格员检查小区充电车棚内的灭火器等情况。

从小区门口到社区警务室只有短短一段路，却有不少居民和她点头打招呼，她是江苏省南京市公安局鼓楼分局二板桥派出所社区民警华海珍。提起她，南京市鼓楼区百合园小区和新河一村小区的居民无不竖起大拇指。

华海珍是社区守护者，更是百姓的贴心人，守护社区安全、调解纠纷矛盾、开展反诈宣传，她始终把对群众的感情融入工作，用耐心细致的服务满足群众的需求。“对待群众要怀有真挚的感情、事事周到的细心和足够的耐心。”华海珍说。凭借细致的工作作风和灵活的工作方法，华海珍得到了辖区居民的认可和称赞。

妥善处理新老物业交接矛盾

走进百合园小区，第一印象就是干净、整洁，丝毫看不到老旧小区的影子。“这真是得感谢华警官，多次来了解情况，协商协调，为我们解决了难题。”小区居民说。

据了解，百合园小区是一个老旧小区，小区原有的物业公司虽然收费不算高，但提供的服务也不能满足大部分业主的需求。直至前不久，百合园小区成立了新的业主委员会，更换新物业公司的事情被提上日程。可是，新的物业公司好不容易敲定了，却因小区一部分老业委会成员不同意更换物业公司而迟迟无法入驻。

很快，这个“烫手山芋”被抛到了华海珍手里。为了彻底解决问题，华海珍与社区书记配合，和业主代表谈话，广泛听取大家的意见和心声，迅速掌握了矛盾的症结所在——新物业公司收费更高，但服务能否提升、提升多少是未知的。

为此，华海珍和社区书记一起，分别找到新老业委会代表做工作，一次次苦口婆心地调解。在她的不懈努力下，新老业委会终于达成共识：签订更换物业公司协议，前期物业费不涨价，并在此基础上提升服务品质，待业主对新物业公司的服务品质有全面了解后，再召开全体业主大会，决定是否涨价。

新物业公司顺利进驻后，业主们惊喜地发现，与以往相比，物业的服务质量确实有提升：小区环境变得更加整洁；每栋楼、每单元门口增加了门禁，居民出入更安心；以前楼道堆放杂物的安全隐患也被消除了……小区的新变化，让华海珍赢得了居民的一致称赞。

解决“飞线充电”安全隐患

“飞线充电”是不少老旧小区存在的问题，百合园小区也不例外。为了方便电动车充电，很多居民从家中私拉插线板，甚至直接在楼道出入口等位置自行布置插座进行充电，存在很大消防安全隐患。

为解决群众充电难的问题，华海珍在小区深入走访调查，组织业主代表召开会议，在征求居民意见后，积极与物业等单位沟通协调，为小区加装电动车充电桩，以求最大限度满足居民的日常生活需要。

充电桩很快安装到位，可只有部分业主使用，“飞线充电”现象依然没有得到根治。为了彻底做通业主的思想工作，华海珍专门从网上搜索一些电动车充电事故的报道，配以图文，通过发动网格员、楼栋长，对辖区住户进行宣传。

“电动车入户充电不安全，我们可不能图一时方便，置全家人的性命于不顾”“电动车着火，燃烧速度快，火焰温度高，产生毒气瞬间可致命”“乱拉电线充电，电动车楼梯间乱停放，着火堵塞消防通道”……在华海珍的耐心劝导下，小区居民也逐渐认识到专用电动车充电桩的重要性。

截至目前，小区共建有9处专用车棚、14组充电桩，每个车棚都配备了两个悬挂式干粉灭火器。除了配备灭火器，安保人员也划片区开展24小时专人巡防值守。“后期我们还将组织消防应急演练，努力从源头上消除‘飞线充电’安全隐患。”华海珍说。

实干巧干赋能反诈宣传

为进一步增强辖区居民的反诈意识，提升居民对电信网络诈骗犯罪的辨别能力和应对能力，全力打造平安和谐的生活环境，华海珍挨家挨户发放宣传单，引导居民下载“国家反诈中心”App。

“你们能够进得了我母亲的家门，真是一个奇迹。”居民陈先生说。原来，陈先生的母亲李奶奶多次被诱导投资却未能得到回报。即使民警经常上门宣传反诈，李奶奶依然对手机微信里收到的投资理财信息深信不疑，甚至拒绝给民警开门。

老人的情况让华海珍担心不已，一有空她就到老人家门口，进不了屋，华海珍就隔着门讲解免费旅游、冒充公检法人员等电信网络诈骗手段，提醒老人要提防所谓的投资理财高回报、养老保险高收益等诈骗分子的常用套路。

一次，接到南京市公安局指挥中心推送的反诈预警指令后，华海珍立马赶到李奶奶家门口，李奶奶被她的诚意感动，终于让华海珍进了家门。事后，华海珍通过和李奶奶拉家常了解到，李奶奶退休前是一名教师。“老人家站了一辈子讲台，一直都是她对着别人讲道理，现在让她听别人的，心理上可能很难接受。”华海珍灵机一动，改变了宣传方式。她将最新的案例整理在一起，定期拿来与李奶奶分享，让其帮忙指点如何进行反诈宣传工作。这招果然起到了很好的效果，李奶奶的防范意识和识骗能力提高了不少。

“平日里多和群众打交道，掌握他们的心理需求对症下药，工作就能得心应手。”华海珍深有感触地说。